TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Validación y aceptación del medio de pago
- Confirmación del pago o transacción, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o bancos.
- Los datos registrados por El cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación.
1.- INTRODUCCIÓN
El acceso y uso de este sitio web se rige por los ‘Términos y condiciones’ descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a dicha legislación.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de los productos ofrecidos en este portal web, entre los usuarios de este sitio y ORIUNDA, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como ‘Tienda Online Oriunda’ o simplemente ‘Tienda Online’.
Al realizar un pedido en la Página Web/Tienda Online Usted asegura que es mayor de 18 años.
Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de ORIUNDA. Es requisito para comprar en la Tienda Online la aceptación de los presentes términos y condiciones. Cualquier persona que realice una transacción en nuestra Tienda Online declara y reconoce, por el hecho de ingresar su solicitud de compra y/o registro de usuario, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos.
ORIUNDA se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice la Tienda Online.
2.- INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los artículos ofrecidos en la Tienda Online son una selección de productos diseñados y confeccionados por ORIUNDA.
Usted reconoce nuestra plena propiedad con relación a todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual sobre los productos, materiales o contenidos que constan en la Página Web/Tienda Online.
Cada producto va acompañado de los siguientes datos:
· Nombre del artículo
· Imagen/es del artículo
· Descripción del artículo
· Tallas y colores* disponibles
· Composición
· Precio de Venta al Público
ORIUNDA ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los artículos de la forma más cercana posible a la realidad. Sin embargo, el color de los artículos que aparece en la pantalla de su dispositivo puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad o tipología del mismo. En este sentido ORIUNDA no puede garantizar que los colores que aparezcan en la pantalla de su dispositivo se ajusten fielmente a la realidad.
Además, las características de los materiales utilizados en la fabricación de algunos de los productos pueden presentar variaciones en la textura y en el color. Estas variaciones no tendrán la consideración de defectos de calidad o taras.
Precio
Se hace constar que en la Tienda Online todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.
Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. ORIUNDA podrá modificarlos en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a ORIUNDA a sujetarse al precio ofrecido justo antes del pedido.
Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por ORIUNDA, tales como puntos de venta físicos, redes sociales u otros.
1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
Para comprar en la Página Web/Tienda Online no es necesario estar registrado. Sin embargo, recomendamos el registro, a manera de guardar su formulario de datos personales para futuras compras, poder consultar y/o descargar los pedidos previamente realizados, guardar sus artículos favoritos, entre otras funciones que pueden hacer más amigable su proceso de compra.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un ‘clic’ en el elemento respectivo.
Contraseña
El usuario o cliente, en adelante “El cliente”, dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
El cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar solicitudes de compras, solicitar servicios y obtener información.
Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte de El cliente no involucra responsabilidad para ORIUNDA.
ORIUNDA no se hace responsable por mal uso de la clave secreta cuando el usuario no haya resguardado debidamente dicha información. Del mismo modo, con el solo uso de la clave secreta se entenderá acreditada la identidad del usuario.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
1. Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de compras haciendo clic sobre el icono correspondiente.
2. El carrito de compras contendrá el nombre del artículo seleccionado, talla, color elegido y precio (impuestos incluidos). El precio expresado no incluye el envío, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado.
3. Para realizar la compra se requerirán los datos personales del cliente, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y, en su caso, facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web/Tienda Online. El cliente deberá indicar los datos personales con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo(s) adquirido(s).
4. Antes de realizar el pedido se presentará al cliente un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos al carrito de compras, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, para que el cliente confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'Pagar ahora” (para la habilitación del botón “Pagar ahora” será necesario marcar previamente la casilla “Estoy de acuerdo con los términos y condiciones”)
Si antes de confirmar el pago Usted detectase un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle del mismo mediante un clic en el botón “Volver al carrito”. En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, por favor póngase en contacto con nosotros.
Una vez realizado el pedido, se mostrará en pantalla el número de orden y se remitirá un mensaje automático de correo electrónico a la dirección indicada por el cliente para acusar recibo del pedido con el número de orden, una descripción del mismo y los datos personales por él facilitados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema temporal de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, recomendamos al cliente, contactarnos.
El cliente también tendrá la posibilidad de registrarse para acceder fácilmente a sus presupuestos y visualizar, descargar y/o imprimir las ordenes generadas.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido, ORIUNDA detectara la falta de existencias en sus almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, lo notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no disponible se abonará al cliente en los días siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. FORMAS DE PAGO
ORIUNDA únicamente aceptará pagos realizados a través de transferencia bancaria, yape, plin o tarjeta de crédito/débito (con la tecnología de Mercado Pago)
Al elegir la opción Transferencia bancaria, visualizarás los datos de nuestras cuentas bancarias para realizar la transferencia, al elegir la opción Yape/Plin visualizarás nuestro número de teléfono y código QR para realizar el abono. El pedido estará confirmado y pendiente hasta que confirmemos el pago. Para agilizar el proceso, te recomendamos enviar el voucher a nuestro número de whatsapp.
Al elegir la opción Tarjeta de crédito, serás remitido a la web de Mercado Pago, operador de la pasarela de pagos contratada por ORIUNDA.
Validación de la transacción
Para validar la transacción, verificaremos lo siguiente:
La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. ORIUNDA podrá contactar al usuario vía whatsapp o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor para informarle acerca del resultado de la validación.
6. ENVÍOS
El costo del transporte (flete) siempre será asumido por El cliente y éste dependerá del destino (Lima/Provincia) especificado durante el registro del pedido y la cantidad de productos adquiridos.
El envío de los productos comprados a través de la Página Web/Tienda Online se realizará a través de una empresa de mensajería / courier y será entregado en el plazo señalado en la Página Web/Tienda Online según el método de entrega elegido.
Los plazos de entrega contarán a partir de la validación de la orden o pedido y comprobación de recepción del pago por parte de ORIUNDA y pueden verse afectados por razones ajenas a ORIUNDA, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitividad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).
La información de la dirección de envío es de exclusiva responsabilidad de El cliente. El cliente solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que ORIUNDA despache el pedido al destino especificado por El cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con ORIUNDA a través de whatsapp. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá El cliente.
Si El cliente hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, ORIUNDA modificará la dirección por la solicitada por El cliente por whatsapp, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados a El cliente.
El courier únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras del paquete que contiene el producto adquirido por El cliente. La entrega sólo se realizará en la dirección especificada por El cliente. En cualquier caso, el courier no recibirá devoluciones de El cliente, únicamente entregará el paquete. El procedimiento para devoluciones o cambios es descrito más adelante en este mismo documento.
Entrega en la dirección especificada por el cliente
ORIUNDA trabaja con couriers con envíos programados, las entregas se realizan de Lunes a Sábado de 9am a 7pm; no es posible brindar ni garantizar hora exacta de entrega.
LIMA Y PROVINCIAS
Una vez realizado el despacho, El cliente recibirá un número de tracking con el cuál podrá hacer seguimiento de su pedido en la web del courier.
El courier contratado por ORIUNDA realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada por El cliente, después de dos intentos fallidos, el pedido regresará a las instalaciones de ORIUNDA. El cliente podrá solicitar el re envío de su pedido, asumiendo el costo del nuevo envío y los gastos de gestión de recojo del paquete retornado y la programación del nuevo envío
El pedido retornado por ausencia de El cliente en dos oportunidades, permanecerá en custodia de ORIUNDA por un plazo máximo de (7) días naturales, de no recibir solicitud de re envío y el pago de los costos anteriormente mencionados por parte del cliente; vencido ese plazo, ORIUNDA se reserva el derecho de disponer de los productos incluidos en dicho pedido.
LIMA (cobertura limitada)
*Modalidad coordinada, solicitada y aceptada previamente por el cliente
Para algunos distritos de Lima, ORIUNDA ofrece la posibilidad de entregar los pedidos al día siguiente útil de haber recibido la orden y haber comprobado el pago correspondiente, siempre y cuando cuente con la confirmación del pago antes de las 4 pm.
Distritos cubiertos: San Miguel, Pueblo Libre, Cercado de Lima, Breña, La Victoria, San Luis*, Ate*, Jesús María, Lince, Magdalena, San Isidro, Miraflores, Surquillo, Santiago de Surco*, San Borja, La Molina*, Barranco y Chorrillos*. (*)Limitado a ciertas zonas.
El Courier en Lima bajo esta modalidad sólo realizará un intento de entrega, después de un intento fallido, el pedido regresará a las instalaciones del Courier por un plazo de 24 horas. Dentro del plazo de estas 24 horas, El cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo el costo del mismo.
Pasado el plazo de 24 horas, el Courier regresará el pedido a las instalaciones de ORIUNDA aplicando el cobro del envío de retorno. De darse este caso, El cliente podrá recoger su pedido en las instalaciones de Oriunda; en Ate o San Borja, según se le indique, previo pago del gasto generado por el envío de retorno. También podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo el costo del envío de retorno a las instalaciones de ORIUNDA y el costo del nuevo envío a la dirección que indique.
El pedido retornado por ausencia de El cliente, permanecerá en custodia de ORIUNDA por un plazo máximo de (7) días naturales, de no recibir solicitud de re envío y el pago de los costos anteriormente mencionados por parte del cliente; vencido ese plazo, ORIUNDA se reserva el derecho de disponer de los productos incluidos en dicho pedido.
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Derecho a desistir de la compra y/o cambiar la talla
El Cliente tiene derecho a devolver el/los producto(s) adquiridos y/o cambiar su talla en un plazo de 7 días naturales a contar desde la fecha de su recepción.
Para solicitar un cambio o devolución, El cliente deberá contactar a ORIUNDA a través de whatsapp o redes sociales. Deberá indicar el artículo a devolver o cambiar y recibirá información acerca de a donde enviar el paquete.
En el caso de devolución se reembolsará únicamente el precio pagado por los productos, los gastos de envío no están sujetos a devolución .
En el caso de cambio de talla, el cliente será responsable de hacer llegar el producto a cambiar a ORIUNDA y podrá recoger o solicitar el envío de la nueva talla previo pago del envío de la misma. Los cambios de talla están sujetos a la disponibilidad de stock, de no contar con la talla deseada, ORIUNDA gestionará la devolución del pedido si El cliente así lo solicita.
Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de ORIUNDA. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente a El cliente.
Condiciones de cambios y/o devoluciones
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
· Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la recepción del pedido.
La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada a través de whatsapp.
· El producto no debe mostrar señales de uso, maltrato o deterioro.
· El producto debe tener todos los accesorios, empaques y materiales promocionales originales entregados.
El producto debe encontrarse en buenas condiciones.
No se aceptará la devolución de productos en los siguientes casos:
Cuando el producto se encuentre dañado o deteriorado.
Cuando el producto se encuentre sucio.
Cuando el producto se encuentra desgastado por El cliente.
Cuando el producto se encuentra con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta.
Cuando el producto cuenta con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
Cuando el producto cuente con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
Reembolsos
En el caso de devolución, el reembolso del importe pagado por el/los producto(s) será en el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez verificado el estado de los productos devueltos, se informará al cliente vía whatsapp. El reembolso se efectuará dentro del plazo de dos (2) días naturales en el caso de haber recibido el pago con Yape/Plin, (5) días naturales en el caso de haber recibido el pago a través de transferencia bancaria y quince (15) días naturales en el caso de haber recibido el pago a través de tarjeta de crédito. Los plazos serán contados a partir de la finalización de la evaluación del estado de el/los producto(s) por parte de ORIUNDA y su posterior comunicación al cliente.
Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones de bancos, tarjetas y/o pasarelas de pago. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente a El cliente.
Devolución de productos erróneos o defectuosos
En el caso de que ORIUNDA haya enviado por error un producto diferente al solicitado, o que el producto enviado presente alguna falla, El cliente deberá comunicar a ORIUNDA en un plazo máximo de 24 horas a través de whatsapp la incidencia, adjuntando las evidencias correspondientes.
ORIUNDA evaluará el error y de ser comprobado, procederá a la gestión de la devolución. El cliente deberá enviar a ORIUNDA el/los producto(s) adquiridos a través del courier que se le indique con pago en destino y en un plazo máximo de 2 días útiles. Una vez recibido el/los producto(s) y habiendo comprobado que el único error o fallo que presentan es el previamente evaluado, ORIUNDA procederá al reembolso del valor de el/los producto(s) en el mismo método de pago utilizado en la compra.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Está prohibido el uso ilegal o no autorizado del contenido de esta página web/tienda online y/o de nuestros productos (incluyendo, pero no limitando a las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual).
Todo el contenido incluido o puesto a disposición de El cliente en el sitio oriunda-peru.com —textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información— es de propiedad de ORIUNDA. En tal sentido, El cliente debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido de utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de ORIUNDA.